In einer Standardkonfiguration sind viele Schaltflächen in der Ticketbearbeitungsmaske aktiviert. Stellt sich im Laufe der Zeit heraus, dass einige nicht benötigt werden, so können diese in der OTRS-Sysconfig deaktiviert werden.

Um zum Konfigurationspunkt zu gelangen, wird die Sysconfig ("Admin" -> "Sysconfig") geöffnet und die Konfigurationsgruppe "Ticket" ausgewählt. Nun wird der Eintrag "Frontend::Agent::Ticket::MenuModule" ausgewählt.

Es erscheint eine Liste mit allen zur Verfügung stehenden Schaltflächen.

In unserem Beispiel möchten wir die Punkte "Ausgehender / Eingehender Telefonanruf" und "Ausgehende E-Mail" ausblenden. Daher werden die entsprechenden Checkboxen deaktiviert.

Die Einstellung wird durch Klick auf "Aktualisieren" am Ende der Seite gespeichert. Nun werden die ausgewählten Einträge nicht weiter in der Ticketansicht dargestellt.